모리타 이후의 소니, 잡스 이후의 애플

Apple=Sony: Brace For The Coming Post-Steve Jobs Decline

By George F. Colony

George F. Colony is Chairman and CEO of Forrester Research. Follow him on Twitter at @gcolony.

스티브 잡스 이후 시대의 애플은 쇠퇴할 것이다.

이유를 밝혀 보겠다.

사회학자인 막스 베버(Max Weber)는 1947년의 저서, "이상적 조직으로서의 관료제(The Theory of Social and Economic Organization)"에서 조직체계이론을 만들어냈다. 그가 만든 조직의 범주는 세 가지였다. 1) 법적/관료조직 (미국정부나 IBM을 생각하시라.) 2) 전통조직 (천주교회를 들 수 있겠다.) 3) 카리스마적 조직 (특별하고 마술사같은 개인들의 조직이다.).

카리스마적 조직은 카리스마의 원래 그리스어 단어의 뜻인 "은총의 재능(gift of grace)"을 가진 이들이 이끈다. "그는 평범한 이들과 다르며 초자연적이고 초인적인, 적어도 예외적인 힘이나 재능을 특별히 가진 인물이다." 추종자와 신봉자들은 리더를 절대적으로 믿고 거의 마술적인 권력을 부리는 리더의 일용할 양식을 받는다. "이런 맥락에서 카리스마적인 권위란, 과거를 거부하는, 특별히 혁명적인 힘이라 할 수 있다."



어디서 많이 들어본 말 같지 않으신가? 아담 라신스키(Adam Lashinky)의 책, "Inside Apple"을 보자. "...모든 결정은 잡스가 내렸다." "취향에 대한 문제에 있어서 최종 결정권자는 잡스였다." 라신스키는 애플이 모험기업이라 지적한다. "...그러나 애플 직원들은 일반적으로 모험적이지 않다. 그러라고 시키는 것도 아니다." 달리 말해서, 중심부에 카리스마적인 기업가가 한 명 있고(위에 보면 포천 매거진에 있던 라신스키의 애플 조직도가 있다), 모두가 그에게 연결돼 있다. 베버의 말을 빌자면, "...집단 관계의 감정적인 형태로" 연결되어 있다는 의미다.

카리스마적인 조직의 주된 문제 중 하나는 승계이다. 관료조직은 선거와 같은 형태로 지도자를 새로 뽑는 과정을 거친다. 전통적인 조직은 오랫동안 열리는 의식(시스티나 성당 굴뚝의 연기)으로 새로운 지도자를 알린다. 하지만 카리스마적인 조직에서 마술적인 지도자를 대체할 새 지도자는 그 역시 카리스마를 가져야 한다. 직원과 (애플의 경우) 고객과 감정적인 끈이 있어야 한다는 의미다. 애플은 잡스를 계승할 증명된, 그리고 능력 있는 간부를 골라 놓았다. 그러나 그의 법적/관료적인 접근은 은총의 재능을 먹고 자라나는 조직과 잘 맞음을 증명시켜야 할 것이다. 자신이 죽었을 때를 대비하여 잡스가 만들어 놓은 애플대학은 어떨까? 다시 베버를 인용하겠다. "카리스마는 각성하거나 시험받을 뿐이며, 학습이나 가르침으로 배울 수 없다."

필자는 애플 간부들을 개인적으로 알지 못하며, 존 아이브나 스콧 포스탈이 애플 CEO로 어울리잖나 생각한다. 그들이라면 카리스마와 거침 없는 디자인 센스로 애플을 적법하게 이끌 수 있을 듯 하다.

스티브 잡스는 서거하면서 세 가지의 능력을 가져가 버렸다. 1) 애플을 한데 묶고 범상치 않게 실력을 끌어낸, 단일한 카리스마적인 리더쉽. 2) 큰 위기를 처리할 능력, 3) 제품 디자인과 비전에 대한 비견할 수 없는 능력이다. 애플의 전성기가 24~48개월동안은 유지될 테지만, 새로운 카리스마적인 리더가 없다면 애플은 훌륭한 회사에서 그냥 좋은 회사로 바뀔 것이다. 제품 혁신과 판매고 성장도 그만한 수준으로 줄어들 수 있다는 의미다. 모리타 이후의 소니, 랜드 이후의 폴라로이드, 잡스가 떠난 이후의 애플(1985년 이후를 말함이다), 월트 디즈니 사후 20년간의 디즈니가 모두 그러했듯, 애플도 자연스럽게 둔화될 것이다.